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自主回収に関する対応変更のお知らせ
お客様各位
平素は、格別のご愛顧を賜り、厚くお礼申し上げます。
平成29年9月21日に発表いたしました弊社製品の自主回収により、皆様にご心配とご迷惑をお掛けしましたことを、改めて心よりお詫び申し上げます。これまで、多くのお客様より、弊社の実施する自主回収への多大なるご協力とご支援を賜りましたことにつき、深く御礼申し上げます。
これまで自主回収の対応としましては、「正しい成分表示がされた製品への交換」、「弊社製品購入にお使いいただけるクーポンへの交換」又は「返金」という対応をお選びいただいておりましたが、製品のリニューアルに伴い、同製品への交換をお受けできないケースが増えてまいりました。また、クーポンをご希望される方が圧倒的に多いことから、今後の対応としましては、「弊社製品購入にお使いいただけるクーポンへの交換」又は「返金」とさせていただくことになりました。
弊社は、今後このような事態が二度と起きないよう、全社を挙げて製造過程の管理体制の強化を徹底し、一層の品質管理に努めることで、皆様の信頼回復に努めてまいります。何卒ご理解とご協力のほどお願い申し上げます。
平成30年11月1日
株式会社ジョンマスターオーガニックグループ