平成29年9月21日のお知らせはこちら
平成29年10月5日のお知らせはこちら
自主回収に関する追加対応のお知らせ
お客様各位
平成29年9月21日に発表いたしました弊社製品の自主回収により、皆様にご心配とご迷惑をお掛けしましたことを、改めて心よりお詫び申し上げます。
弊社はこれまで、自主回収対象製品を正しい成分表示がされた製品にお取り替えさせていただく対応（一部終売製品を除きます。）を行ってまいりました。これまで、多くのお客様より、弊社の実施する自主回収への多大なるご協力とご支援を賜りましたことにつき、深く御礼申し上げます。
平成29年9月より平成30年2月上旬まで、米国ジョンマスターインク（以下、米国JMOといいます。）が、誤った成分表示がなされた原因について事実関係の調査を進めてまいりました。その結果、「米国JMO」が製品の製造を委託していた製造委託業者のうち一つの製造委託業者における管理体制の不備により、実際の成分とは異なる成分表が米国JMOに対して提示されており、それが弊社製品の誤った成分表示の原因であることが判明いたしました。
平成30年2月上旬に終了した調査結果を受けて、弊社は米国JMOによる当該製造委託業者の監督を含む製品の製造過程に関する管理体制の不備があったことを厳粛に受け止め、改めて心よりお詫び申し上げます。
つきましては、今般、関係各位との協議を重ね、平成30年2月26日より、自主回収をさらに促進するために、従来の「正しい成分表示がされた製品への交換」という対応に加えて、「弊社製品購入にお使いいただけるクーポンへの交換」又は「返金」という対応もお選びいただけるようにいたしました。
弊社は、今後このような事態が二度と起きないよう、全社を挙げて製造過程の管理体制の強化を徹底し、一層の品質管理に努めることで、皆様の信頼回復に努めてまいります。何卒ご理解とご協力のほどお願い申し上げます。
平成30年2月26日
株式会社ジョンマスターオーガニックグループ